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    改善護理服務行動專項活動丨暖心小舉措,傳遞大能量

    發布時間:2024-03-24

    為全面貫徹落實黨的二十大精神,聚焦人民群眾日益增長的多元化護理服務需求,進一步提高護理服務質量,向客戶提供更優質的護理服務,佳音醫院以“用心服務,用愛導航”為宗旨,多措并舉,全面開展“改善護理服務行動”專項活動。

    隨時都在的安心 溫馨服務的暖心 

    佳音醫院門診護理設置早班夜班崗位。早班每日提前1小時到崗為客戶提供采血服務,提前完成血標本采集,間接提高檢驗結果出具時間,減少患者等待時間;夜班為夜間急診客戶提供診療服務。

    為預防晨間空腹抽血出現低血糖,準備“好孕糖”糖罐,方便客戶取用;治療區域均配有輪椅便于身體不適及特殊需求的客戶使用;治療區域均設有冷熱水等飲水設備;樓道內配有存物柜,便于存放包裹及衣物;護士站配有暖手寶、針線盒、指甲刀等日常用品為客戶提供方便;為早晨空腹采血的客戶提供免費豆漿券。

    暖心小舉措 傳遞大能量 

    樓道墻面設置“好孕樹”張貼報喜信息及好孕留言,為治療中的客戶加油打氣,增強信心;組建好孕報喜群,已生產客戶在群內報喜交流,為尚在試管診療周期的客戶增加信心,帶來好孕,傳遞好孕。

    小小二維碼發揮大作用 

    對于試管診療客戶關心的日常問題,傳統方式都是進行口頭健康宣教,護士不斷輸出,客戶卻沒能接收到多少有用的信息。因此,經多次研究、修訂,科室針對常見提問推出健康宣教系列二維碼,貼心地分為文字版和視頻版,給予客戶最有效的指導,讓客戶隨時獲取信息。愛在細微處,護士做得越細致,客戶就越獲益。


    用心宣教 溫暖相伴

    溫暖的笑容和親切的語言,是佳音醫院每一名護士最亮眼的名片。耐心詳細地解答客戶提問,進行耐心細致的一對一健康宣教,為方便少數民族客戶就診,專門準備了翻譯版的宣教資料,并由少數民族護士進行一對一翻譯講解,讓客戶充分了解,減少疑慮和擔憂。

    有時去治愈、常常去幫助,用心感受,用愛傾聽,做溫暖而真誠的護理人。佳音醫院持續開展護理服務質量提升活動,加強護理服務內涵建設,優化護理服務特色,推動護理工作高質量發展,讓每一位就診客戶放心、安心、舒心,愿每一個家庭佳音不斷,好孕連連。

    文 | 李熙然、裴鑫

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